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绵阳保洁保洁服务程序
发布者:admin  更新时间:2010-11-25 15:22:42
 
1、命令下达:服务中心在接到服务业务后,作业调度应按要求逐项认真填写《作业施工单》,并立即交保洁部门落实作业人员。保洁部门根据作业和项目内容,配备相应的人员,协调运输工具和其它必备物品,落实领班人员在《作业施工单》签字领命。
2、准备工作:在接到外出作业的命令后,后勤人员要根据作业内容和项目内容,立即清理好所需药剂和用具,如发现短缺,应立即补足并登记,联系好运输工具,调配好领班人员和工作人员并下达出发时间,工作人员不得有误(一般小型作业3-5人)。
3、运输规则:领班人员根据外出作业的需求,调配作业工具,在装车的过程中必须做到,先重后轻,后是附件,轻拿轻放,贵重物品要有专人看管,以防损坏或遗失。在行使过程中,领班人员要注意行车和物品安全,按服务对象规定的时间准时进入作业现场。
4、现场确认:领班人员进入现场首先要向服务对象进行问候,当面确定作业内容、收费标准和服务价格。如服务对象有异议领班人员应进行耐心解释和协调工作,严禁争吵。如服务对象需要增加服务内容,应重新报价,并在《作业回执单》中注明,请服务对象签字确认。
5、品牌宣传:如服务对象对作业内容和收费没有异议,领班人员应向服务对象介绍现场工作人员及分工情况,在进行保洁工作中使用到的特丽洁专业产品和器具,标准操作规程和服务程序,必须给服务对象留下深刻印象,使其感觉到与其他保洁服务之间的差别。
6、作业检查:在领班人员进行品牌宣传的同时,其他工作人员必须对现场需要保洁的各种物品的损益情况进行仔细检查,如有损坏或破损的物品,应在现场向领班人员说明,领班人员在《作业回执单》中详细注明汇总,请服务对象签字认可后方可下令开工。
7、现场操作:在现场作业操作过程中,工作人员必须按各种清洗物品的标准要求进行操作,不得违反操作规程,如遇有特殊问题本人无法决定,要向现场领班人员请示汇报,领班人员在协商服务对象同意后方可处理,不得擅自行动,若有违规者,视情节处理。
8、作业验收:当作业完毕时,领班人员首先要对清洗保洁的范围进行检查,发现问题立即纠正。领班人员在确保合格后,请服务对象对现场进行验收,并提醒有无物品丢失,如有物品丢失应立刻查找。如丢失物品暂时无法找到,领班人员应争取服务对象同意后报警。
9、作业结束:如现场作业结束,验收无误后,领班人员应请服务对象在《作业回执单》中签署验收意见,并结算服务费。如遇到不肯现场支付服务费的服务对象,应请服务对象在《作业回执单》中注明原因。领班人员返回后应书面说明情况,由服务中心统一处理。
10、现场清理:作业验收结束后,工作人员应将作业后的垃圾集中后送入垃圾箱。将现场的用具进行处理保养,清点作业工具有无丢失,如发现有缺少,要立即进行查寻,直到找到为止,然后按上车顺序装车回营,按规定手续将领用的各种用具交接验收入库。
11《作业施工单》一式三联,由作业调度填写。第一联,作业调度留存备查;第二联,作业调度交财务留存;第三联,经领班人员签字后留存。
12《作业回执单》一联,由作业调度填写后连同《作业施工单》第三联交作业领班人员。在《作业回执单》中必须逐项列明:作业项目、内容、单价、合计收费等内容。作业结束后,由领班人员将《作业回执单》和收取的服务费一同交财务核销。
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